목동 업무

내용

1. 디스크 교체 시 장애 디스크가 아닌 다른 디스크를 교체

2. 주간 작업 및 장애처리로 인한 서버 OFF 시 대상 서버가 아닌 운영중인 서버 OFF

3. 장애처리 미숙으로 인한 장애처리 지연

4. 케이블 환경 정리 작업 중 운영중인 서버에 영향을 주어 서버 OFF 및 Ping fail 발생

5. 작업 중 IP 중복으로 인한 Ping fail 발생
1. 디스크 교체 시 장애난 디스크의 시리얼 확인 후 해당 시리얼의 디스크 점등 후 디스크 교체
넵
1. 주간 작업 및 장애처리로 인한 서버 OFF 필요 시
꼭 업무 간 지켜야 할 부분에 대해 체크 후 제출해주세요

주간 작업 : 작업 요청자에게 서버 OFF 요청

장비에 콘솔 연결 후 서버 정보 확인하여 서버 OFF 진행

UID 점등, 바코드 및 시리얼 정보 확인 후 서버 OFF 진행

주니어 엔지니어의 경우 현장 대리인 이상의 근무자와 2인 1조로 장애처리 진행

환경 정리 작업으로 서버에 영향을 줄 수 있다고 판단 될 경우 작업 중지

서버 OFF 및 IP 할당 필요 시 작업 요청 담당자 통해서 진행

<장애 발생 가능 포인트>
1. 모니터링 Alert 발생
  
  1.1 케이블 정리 및 벨크로 과정에서 기존 케이블 충격으로 인한 핑 페일
  
  1.2 작업 대상이 아닌 타 운영 포트에서 케이블 제거/연결
  
  1.3 카카오 담당자 공유 없이 무단으로 지빅 탈장/실장, 케이블 제거/연결
2. 모니터링 Alert 발생 & 서비스 장애 발생
  
  2.1 네트워크 열에서 붐비는 작업자로 인해, 케이블 및 지빅 물리적 충격으로 인한 손상
  
  2.2 케이블 철거 시, 대상인 아닌 운영 중인 케이블 절단
  
  2.3 장비 철거/파워 교체 시, 대상이 아닌 다른 장비의 파워케이블 제거
3. 업무 간 주의 사항
  - DK Techin에 센터별 전담 인력 지정 요청. 전담 인력 없이 작업 진행 X
  - 작업 전, 사진 촬영을 통해 작업 대상 인식 / 작업 후, 사진 촬영을 통해 담당자 최종 확인
  - 카카오 담당자의 동행 없이, 전원이 켜진 장비에 대해선 어떠한 작업도 불허함
  - 기존 케이블에 영향을 줄 수 있는 케이블 잡아당기는 행위/마찰로 인한 열 손상/부주의한 작업 등 주의 요청
  - 작업 간, 작업자의 물리적인 충격으로 인해 발생할 수 있는 장애에 대한 위험 인지 교육 요청
  - 주의 사항을 위반하여 서비스 장애가 발생할 경우, 입찰 참여 제한 등 업체 페널티 부여 예정임을 알림
  1. 모니터링 Alert 발생<예방 방안>
  1.1 케이블 정리 작업 시, 벨크로를 바로 풀지 않고 케이블을 먼저 잡고 벨크로를 푸는 방식으로 진행
  
  1.2 센터별 전담 인력(파트장, 현장대리인급)의 주관하에 물리적 네트워크 작업 진행
  
  1.3 모든 물리적 네트워크 작업은 카카오 담당자 승인 이후 진행하며, DK Techin 자체 판단/임의 진행을 금지함
  
  1.4 네트워크 공사 업체에 장애 관련 주의 사항 재전달
  
  기타:
  1. 모니터링 Alert 발생 & 서비스 장애 발생
  2.1 전담 인력의 현장 감독하에 작업자 배치 및 물리적인 충격에 유의하며 작업 진행
  
  2.2 케이블 철거 시, 양 끝단 커넥터 부분을 제외하고 그 외 부분 절단 금지
  
  2.3 rPDU<->장비 연결된 파워케이블 눈이 아닌 손으로 경로를 확인하는 작업 선행. 단일 파워 장비는 요청자에 재확인
  
  2.4 릴리즈 노트 작성 및 필터 적용/포트 셧다운 여부 요청자에 재확인

인적오류 방지 대응방안

내용
- 아지트 업무 수시 체크
- 일일 업무일지 작성으로 업무 누락 방지
- 월 말 작업 작업 미완료 리스트 취합 및 일정 확인
- 장애 발생 시 업무 최우선 순위로 업무 진행 처리
- 장애 지연 대비 하여 장애처리 중 중간 노티 진행 및 타센터 원격 업무 지원 진행
- IMS 자산관리 실사 일자 파악 하여 누락 방지
- 일일 / 주간 / 월간으로 재고 자산 실사 진행 및 담당자 요청 파트는 데일리로 실사 하여 재고 관리
- 매각 리스트 작성 후 DKT 내부에서 이중 체크 진행, 현업 담당자 통해 이중 체크 진행
- 외부 인원 방문 시 인솔 및 동행 상시 수행
- 물리 보안 담당자 출입 승인 진행 전까지 외부 인원 인솔 미진행
- 출입문 알람 발생 작업 등록
- 상면 입/퇴실 시 출압문 확인 진행
- 일일 비지터 카드 불출/반납 수량 확인
- 매주 전체 비지터 카드 수량 파악 조사
- 서버실 작업 간 항상 안전화 착용 및 상시 교육 진행
- 작업 후 또는 육안점검 진행 간 블랭크 판넬 부착 진행
상시 교육 및 온도 알람 5분이내 대응
- 주간 작업 시 2인 1조 진행 하여 크로스 체크 진행
- 주간은 2인 1조 장애처리 진행 및 장애 방지를 위해 장애 업무 절차로 업무 수행

인적오류 카운트 기준

내용

장비운영 업무 관련

❖ 아지트 업무 일정 초과 할 경우

❖ 아지트 업무 누락 할 경우

❖ 아지트 업무 요청과 다른게 업무를 수행 할 경우

아지트 요청 업무 일정과 요청에 맞지 않게 업무를 수행 할 경우 오류 카운트 증가합니다.

장애처리 업무 관련

❖ 요청 장애처리 미수행

❖ 장애처리 미숙으로 인한 처리 지연*

장애 업무 수행 중 중요 서비스에 대한 장애처리 지연이 발생하거나 장애 처리를 제대로 이행 할 지 못할 경우 오류 카운트 증가합니다.

자산 업무 관련

❖ 월 1회 전수실사 미수행

❖ 자산등록(바코드) 인프라자산 분실

❖ 자산등록(바코드) 인프라자산 망실*

위와 같이 오류가 발생하면 카운트 증가합니다.

보안 업무 관련

❖ 외부인력 인솔/동행 미수행

❖ 물리보안 담당자 “승인”전 외부인력 인솔, 똑똑 방문(승인) 요청없이 인솔된 건, 요청업무 미수행 건

❖ DC 상면 문열림 알람 발생

❖ 자리 부재시 화면 보호기 비활성화, 업무문서 세절, 개인PC 보안위배, 디스크 삭제 위반

❖ 비지터 카드 분실
환경 관리 관련

❖ 작업 간 위험한 작업 수행 시 안전화 미착용

❖ 컨테인먼트내 랙 전면부 블랭크 판넬 미장착

❖ 컨테인먼트내 온도 상승 10분 이내 상황인지 및 안내

인적장애 오류 건

❖ 작업 간 타 운영장비 영향 발생

❖ 데이터 유실, 교체 스펙 오류, 운영장비 영향 장애발생

❖ 비인가 프로그램 설치, 업무 단톡 방에 외부인원 초대

디스크 1장, 컨트롤러 0번 잡혀있을때

컨트롤러 교체시 디스크 정보 날아가지 않게하기 위해 ctr + shift + f 눌러줘야 함

목동 상면 계획

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2월 매각 예정 상면별 수량

내용

2월 총 매각 예정 상면별 수량

MD1-011 : 659 MD1-071 : 10 MD1-092 : 37 MD1-101 : 7 MD2-101 : 119 MD2-102 : 44

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마운트 매각 : 876 Umount 매각(MD2-102) : 26대
섹션 제목: “마운트 매각 : 876 Umount 매각(MD2-102) : 26대”

총 : 902대

네트워크 장비 및 재고서버 / 센터간 이전 시

IMS 접속 → 재고관리 → BOX(또는 보내거나 받은 품목)선택 → 비고란 → 작업일,누구 요청으로 어디에서 어디로 어떤항목 몇개 이동/아지트 링크 작성

지빅 교체

작업 위치 확인 → 교체전 사진 찍기 → 담당자 연락 → 실물 교체 → 교체후 사진 찍기 → 양식에 맞춰서 아지트 글 작성 → 독스 페이지에서 GBIC RMA 신청 → IMS 재고 사용 이력 남기기 (요청이면 요청에서 재고면 재고에서)((아지트 링크 복사))

지빅 교체 아지트 양식

[지빅양식] 아지트 지빅교체

[단톡방] MD1-GDR0101 // n18s0439 // MD1-011-07-01-3 e8/9 <-> md1-rsw-011-0902 // n18s0509 // MD1-011-09-02-50 e1/49

[작업용 양식] MD1-GDR0101 // n18s0439 // MD1-011-07-01-3 e8/9 전: 후:

md1-rsw-011-0902 // n18s0509 // MD1-011-09-02-50 e1/49 전: 후:

교체 전 지빅 시리얼[재고 지빅]

교체 후 지빅 시리얼[장애 지빅]

스크린샷 2025-03-07 오후 3.02.54.png

긴급대응 프로세스

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091상면 자물쇠 비밀번호

3741 (업무폰 뒷번호)

매각 리스트v3

IDC매각리스트v3.xlsx

매각리스트v3 설명.pdf

skylake BIOS 설정 가이드

Skylake BIOS 설정 가이드(tb info bios)_V1.0 (2) (1).pdf

이슬림 맥주소 중복 초기화 메뉴얼

SP7-2104P MAC address 중복 관련 자료.pdf

목동 업무

목동IDC 환경 가이드

목동 IDC 온도센서 설치 및 항온기 구형 컨트롤러 교체 작업

목동IDC 상면 구성(전산실)

업무폰 비밀번호

이슬림(eslim) / Skylake BIOS 설정 가이드

인적오류 방지 체크리스트